KAROLINABETANCOURT.COM se reserva el derecho de realizar el cambio o devoluciones según el análisis de las condiciones de cada caso.
En caso de un producto adquirido a través de la página web de KAROLINABETANCOURT.COM presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá comunicarse con nosotros vía e-mail a bkaro23@hotmail.com o telefónicamente o WhatsApp a +57 304 396 1252. Debe informarnos su número de pedido o correo con el que realizó su compra para identificarlo y cuéntenos el motivo de la devolución de su producto o productos para procesar su solicitud.
Es necesario seguir este procedimiento para poder brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Para ello todas las solicitudes de garantías debe cumplir las siguientes condiciones:
CUALES SON LOS MOTIVOS POR LOS CUALES PUEDE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Todos los productos que compre en nuestra tienda se pueden devolver únicamente en estos casos:
- A. Cuando el producto recibido es errado.
- B. Cuando faltan artículos o piezas.
- C. Cuando tiene fallas de fabrica = Reclamación por garantía
- D. Cuando estén deteriorados = Reclamación por garantía
A. REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez dela reclamación:
El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO al correo bkaro23@hotmail.com dentro de los siguientes dos(2) días hábiles después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo en su solicitud. El cliente deberá adjuntar las imágenes del producto errado en su solicitud.
Una vez nuestro personal de servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean comprobados los datos, se procederá a enviar un correo al cliente con las indicaciones lógicas para la devolución del producto.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
B. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR ARTÍCULOS O PIEZAS FALTANTES
En caso que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El cliente deberá realizar la solicitud de RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE al correo bkaro23@hotmail.com dentro de los siguientes dos(2) días hábiles después de haber recibido el producto. Se deberá adjuntar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo en su solicitud.
Una vez nuestro personal de servicio al cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.
C. REQUISITOS DE LA RECLAMACION POR GARANTÍA O CUANDO TIENE FALLAS DE FÁBRICA
El plazo para solicitar la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía mas amplia otorgada por el fabricante. La fecha de vencimiento de alimentos es la fecha máxima de su garantía.
El periodo de garantía ofrecido porKAROLINABETANCOURT.COM no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación Colombiana vigente.
No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/oKAROLINABETANCOURT.COM , el cual empezará a partir del día de la fecha de la compra.
Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y deKAROLINABETANCOURT.COM
El cliente deberá presentar la reclamación por escrito al correo bkaro23@hotmail.com informando el daño motivo de la solicitud, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Se debe presentar factura, prueba de la compra o certificado (recibo) de regalo y documentos de garantía En caso en que el producto no tengo un documento que certifique un período de garantía el plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.
La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por uso indebido del mismo.
Exclusiones de la garantía pro razones de higiene y salubridad:
Productos de limpieza corporal: (Ej: jabones, gel, champo, etc), Cremas y productos cosméticos, Bisutería y Joyas, Vitaminas y suplementos dietéticos, Tratamientos faciales y/o corporales, Fajas, Accesorios para el cabello, Artículos de uso personal como lentes de sol, Bonos Gift Card o Tarjetas de Regalo, Alimentos, Maquillaje, artículos que por su naturaleza no sea viable su cambio y/o próximos a vencerse, que cuente con señales de uso, consumo o adulteración. Para la fragancia la garantía no cubre la fijación del producto en consideración que depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.
El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no mancha, no falla de funcionamiento. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no será objeto de garantía por ningún motivo.
Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que son re-manufacturados o que contengan alguna circunstánciame desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiese sido aceptada por el comprador al momento de compra.
De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:
Una vez el cliente haya recibido respuesta afirmativa de la solicitud de garantía por parte deKAROLINABETANCOURT.COM , el cliente deberá efectuar la devolución del producto: En caso de devolución del producto por garantía, el cliente debería enviar mediante PAGO CONTRA-ENTREGA los productos hacia las instalaciones deKAROLINABETANCOURT.COM , se debe asegurar el envío y tener una guía de seguimiento del mismo, ya que KAROLINABETANCOURT.COM no puede responder por artículos que no lleguen físicamente a sus instalaciones. No podemos reembolsar aquellos productos enviados para cambio o garantía que hallan sido confiscados, perdidos o destruidos.
Reparación del producto en caso que lo amerite. (Para productos eléctricos presentada la garantía dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde la fecha de compra se les dará cambio inmediato, atendiendo que el defecto del artículo no sea por mala manipulación, pasado el tiempo estimulado, serán remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante, si lo amerita y será aquél quien realizará el respectivo diagnóstico y dará respuesta dentro del tiempo estipulado en la garantía del producto)
En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto a elección del cliente se podrá proceder a:
O Cambio del producto (si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente) ó Devolución del dinero pagado por el producto.
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
- Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
- Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados pro el proveedor o fabricante del producto.
- Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito
- En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
RESPUESTA
KAROLINABETANCOURT.COM dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.
En los casos de respuesta positiva, se pueden presenta los siguientes casos, los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte deKAROLINABETANCOURT.COM
En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.
En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá acorde a las condiciones de reembolso del dinero estipuladas en el punto siguiente:
CONDICIONES DE REEMBOLSO DE DINERO
¿EN QUÉ CASOS SE REALIZA REEMBOLSO DE DINERO?
- Cuando su producto fue devuelto conforme a las políticas de devolución.
- Cuando por error entro más de un pedido.
- Cuando el producto NO ha sido elaborado ni ha sido despachado y usted ya NO desea el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará la reversión a la tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta los 30 días hábiles después que
KAROLINABETANCOURT.COM acepte su solicitud. Este procedimiento se realizará a través de PayU Latam, entidad que administra los pagos y reembolsos de
KAROLINABETANCOURT.COM . Los tiempos de revisión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Todos los productos que hayan sido pagados a través de la plataforma PayU Latam (Pagos con tarjeta débito, crédito, Efecto, Baloto o consignaciones bancarias) serán reembolsados a través del mismo canal por el que fueron realizados los pagos.
PARA PAGOS REALIZADOS CONTRA-ENTREGA o TRANSFERENCIA BANCARIA
Para todos los pagos realizados CONTRA-ENTREGA ó TRANSFERENCIA BANCARIA a la cuenta de ahorros de Bancolombia o Davivienda,
KAROLINABETANCOURT.COM contactará al cliente para que le indique una cuenta de ahorros o corriente en la que puede ser depositado el dinero. En caso que el cliente no tenga una cuenta de ahorros o corriente en la que pueda ser depositado el dinero,
KAROLINABETANCOURT.COM procederá a realizar el reembolso según acuerdo directo con el cliente a través del medio mas conveniente para ambas partes. Si la cuenta que presenta el cliente no pertenece al titular dela compra, este deberá enviar a bkaro23@hotmail.com una carta autenticada en notaría con la autorización para que la reversión se realice a la cuenta en un tercero.
Solo cumpliendo con las condiciones anteriormente descritas, el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso del dinero.
¿CÓMO SE QUE SE HA REALIZADO MI REEMBOLSO?
Vía correo electrónico enviaremos el soporte a su e-mail registrado al momento de la compra el soporte de su reembolso.
¿QUÉ PASA SI HAN PASADO 2 DÍAS Y NO RECIBO MI REEMBOLSO?
Generalmente esto NO sucede pero en este caso solicitamos contactarnos vía e-mail
Última actualización 30 Marzo de 2021